我在wphaoa那里购买主机要求退款一直没人回应退款啊

1月20号，在wphao.com这里买600M的主机，由于不会用，联系客服都不在线，ftp都不知道怎么连上去，没给我FTP地址啊，联系好几天一直联系不到，打电话也没人接，QQ没应答，客服实在不给力啊，这叫我如何是好啊，以后主机出问题怎么办啊，只好退款，说是10天无条件退款，怎么一直不给我退款啊，
我的wphao帐号kstzfe@qq.com ，支付宝帐号kstzfe@qq.com ，希望快点处理下